BLOK 8

JAK EFEKTYWNIE PRACOWAĆ, KIEDY DZIŚ MI SIĘ NIE CHCE?

Moje osobiste patenty jak radzić sobie, kiedy mamy gorzej.

BLOK 7

STANDARDY WYGLĄDU I WIZERUNKU PRACOWNIKÓW RECEPCJI

Elegancja i profesjonalizm bez oceniania.

BLOK 6

DATA SAFE, MONITORING EFEKTYWNOŚCI I SIŁA CHECK LIST

Bezpieczeństwo danych, procedury i check listy.

BLOK 5

ZARZĄDZANIE GRAFIKIEM I FREKWENCJĄ

Spójność grafiku, lista rezerwowa, dopisywanie pacjentów, kontroling grafiku z wyprzedzeniem, obdzwonka na higienizację.

DZIEŃ II - GRAFIK, SYSTEM, ZESPÓŁ 

BLOK 4

TRUDNE ROZMOWY I ZARZĄDZANIE CZASEM

Opóźnienia, deeskalacja emocji pacjenta, niepotwierdzone wizyty, zadatki, zmiany terminów wizyt.

BLOK 3

STANDARD UMAWIANIA KOLEJNYCH WIZYT

Zapisywanie na kolejne wizyty, wizyty sekwencyjne, domykanie sprzedaży planu leczenia.

BLOK 2

OBSŁUGA TELEFONICZNA I MAILOWA

Idealne odpowiedzi mailowe, pacjenci bólowi, informowanie

o cenach, „rozmowa telefoniczna to sprzedaż”, rozmowy o pie- niądzach, wewnętrzny CRM, telefony nie-sprzedażowo sprzedażowe.

BLOK 1

PACJENT W POCZEKALNI - GOŚCINNOŚĆ I STREFA PRZYJĘCIA

To obszar budowania relacji na miejscu, gościnność i standardy zachowania przy ladzie; priorytetyzacja zadań i obsługi na żywo; efekt zauważenia, etykieta, dyskrecja, zachowanie czystości,  polecenia i podzię- kowania za polecenie, prezentowanie alternatywnych form płatności, etykieta zwracania się do lekarza w obecności pacjenta.